2025年10月28日，政府管理学院MPA《公共管理》课堂的60余名学生在授课教师、学院党委书记于鹏教授的组织下赴北京市西城区政务服务中心开展实践教学活动。本次活动旨在帮助同学们近距离感受现代化政务服务体系的运作模式，了解政务服务创新实践的最新成果。西城区政务服务管理局副局长曾献亮、西城区税务局第一税务所（办税服务厅）所长章汉夫全程接待并指导。
在政务服务中心工作人员的热情引导下，MPA同学们参观了中心的综合服务大厅。大厅内功能分区清晰，“一窗受理、集成服务”模式一目了然。工作人员详细介绍了智能化服务、企业全生命周期服务、集成化审批、特殊群体关怀服务、政民互动等不同板块的职责分工、业务办理流程，以及“互联网+政务服务”平台的应用情况，包括线上预约、在线申报、自助终端办理等便捷化服务举措。学生们认真聆听，积极提问并参与互动，对政务服务中心如何以群众需求为导向，优化办事流程、提高办事效率的具体做法有了深入了解。
随后，同学们与政务服务中心的管理人员及业务骨干代表举行了座谈交流会。会上，章汉夫所长围绕近年来西城区政务服务中心和西城区税务局聚焦企业和群众需求，以首善标准深化“放管服”改革、推进审批服务便民化、加强智慧政务建设等方面的创新实践和取得的成效进行了系统介绍，并以“电子税务局”“征纳互动”为切入点讲解了当前办税服务厅转型升级中的数字化应用探索，同时以“个转企”“个人股权转让”和“企业注销”为例，向同学们重点讲解了区税务局联合区政务服务管理局、区市场监督管理局创新推出的“一件事”服务场景，介绍了第一税务所在推动涉税业务跨部门联办、提高行政审批效率方面的具体实践。学生们结合自身专业知识和工作经历，就“一网通办”的技术实现、税收业务办理提质增效等热点问题踊跃提问，现场互动气氛热烈。中心工作人员对学生们提出的问题给予了耐心细致地解答，双方就政务服务创新发展进行了富有成效的探讨。
于鹏教授在总结中指出，此次赴政务服务中心的实践教学活动，不仅为MPA学生提供了一个宝贵的近距离接触政务实践前沿的机会，而且也是将《公共管理》课堂学习内容与公共管理实践相结合的一次有益探索。他强调，MPA学生作为基层治理的参与者，要学习好西城区政务服务中心的先进经验，将所见所闻作为后续学习、工作的动力，用每一次高效的服务、每一次耐心的解答，让“公共价值”落到每一个人身上，做懂理论、会落地、有温度的公共管理从业者。
通过亲身体验和深入交流，MPA同学们不仅对我国当前政务服务改革的现状和趋势有了更为清晰的认识，也对政府治理能力现代化的内涵有了更为深刻的理解。未来，政府管理学院将持续深化MPA教育教学改革，聚焦“财经+治理”特色方向，组织更多贴近实际、富有成效的实践活动，助力MPA学生成长为高素质的公共管理人才。
撰稿：王薪权
初审：宋魏巍
终审：于 鹏
